Mutuelle santé & Prévoyance

La téléconsultation MesDocteurs permet à tous les collaborateurs et aux retraités basés en France, ainsi qu'à leurs proches, de consulter immédiatement un médecin où qu'ils soient, 24h/24 et 7j/7, via une plateforme en ligne sécurisée. Le déploiement et l'accès à ce service sont entièrement pris en charge par la mutuelle.

Fonctionnement de la téléconsultation

Pour accéder au service de téléconsultation MesDocteurs, rendez-vous sur votre espace personnel mutuelle : https://safranhm.synergie-mutuelles.fr/

Depuis la page d'accueil « Mon compte », cliquez sur « Téléconsultation ».

1. J'accède à la téléconsultation (inscription à la 1ère connexion)
   
   

2. Je choisis le mode d'échange : audio, visio ou chat
    

3. Je sélectionne ma thématique : médecine générale, pédiatrie, gynécologie, dermatologie…
    

4. Je dialogue avec un médecin en toute confidentialité
    

5. Je télécharge mon ordonnance si des analyses ou médicaments sont prescrits
    

6. Je retrouve le compte-rendu du médecin dans mon dossier

Attention : MesDocteurs n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence, contactez le 15 ou le 112 (numéro d'urgence européen).

L'espace personnel complémentaire santé (https://safranhm.synergie-mutuelles.fr/) permet :

• Le suivi des remboursements ;

• Les demandes de prise en charge ;

• l'envoi de vos demandes d'analyse de devis ;

• l'impression de votre carte de tiers payant ;

• la mise en relation avec votre mutuelle.

 Comment créer son espace adhérent ?

1. Rendez-vous sur le site https://safranhm.synergie-mutuelles.fr/ et cliquez sur « première connexion » en bas de l'écran.

2. Remplissez les différents champs qui apparaissent à l'écran puis cliquez sur « envoyer ».

3. Vous recevez deux e-mails consécutifs : le premier vous donne votre identifiant, le second vous permet de créer votre mot de passe.
   
   Attention : après l'envoi du premier e-mail, vous avez 2 heures pour créer votre mot de passe. À défaut, la procédure doit être réitérée. Le mot de passe doit comporter 12 caractères au minimum et doit contenir au moins deux des éléments suivants : un chiffre, un caractère spécial ou une majuscule.

4. Vous recevez par e-mail une notification de mise à jour du mot de passe.

5. Votre espace personnel est créé, vous pouvez vous connecter.
     

FAQ : Que faire en cas de problème ?

Ma première connexion est rejetée.    

Il est possible que vous n'ayez pas transmis votre e-mail à la mutuelle ou que l'e-mail utilisé ne soit pas connu par votre mutuelle. Dans tous les cas, votre connexion sera rejetée. Appelez votre mutuelle gestionnaire (numéro de téléphone figurant sur la 1ère page de votre carte de tiers payant) pour lui communiquer l'e-mail que vous souhaitez utiliser.

 Je reçois un message d'erreur lors de la première connexion. 

L'erreur peut provenir de différences entre les informations saisies lors de la première connexion et celles enregistrées par la mutuelle (numéro de Sécurité sociale, département de naissance, etc.). Vérifiez l'exactitude de la saisie et contactez votre mutuelle gestionnaire si le problème persiste.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de création du mot de passe.  

• Pensez à vérifier vos spams.

• Selon les paramètres de messagerie, les deux messages reçus peuvent être concaténés en un seul dans un « fil de discussion ».

• Certains e-mails sont parfois bloqués par les paramètres de sécurité des serveurs centraux. Dans ce cas, vous devez déclarer l'URL (https://safranhm.synergie-mutuelles.fr/) en tant que « site de confiance » dans le menu « Sécurité » de votre navigateur.

 J'ai bloqué mon compte après plusieurs tentatives de connexion.        

Après quatre tentatives de connexion, attendez 24h et saisissez le mot de passe correct. À la 5è tentative de connexion, votre compte est bloqué : attendez 24h et cliquez sur « mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

J'ai oublié mon identifiant.       

Vous devez appeler votre mutuelle pour qu'elle vous le communique.